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F.A.Q

Retrouvez un formulaire en bas de cette page pour nous soumettre vos questions .

Livraison & Retours

Quels sont les délais de livraison ?

Nous comptons entre 5 et 15 jours ouvrés de délai de fabrication. Nos tirages étant des exemplaires uniques, aucun produit n’est en stock. Nous avons donc besoin d’un peu de temps pour réaliser votre commande dans les meilleures conditions. A cela, il faut compter entre 24h et 72h de transport. Bien entendu ces délais sont donnés à titre indicatif et nous mettons tout en oeuvre pour les réduire au maximum. Aucun retard de livraison ne pourra être indemnisé.

Avec quel transporteur travaillez-vous ?

Pour les livraisons sur le territoire français, nous effectuons nos envois par Colissimo. Pour le reste de l’Europe, nous travaillons avec différents transporteurs en fonction de la destination de votre commande.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous livrons directement depuis le site Alpine Photo Prints, vers la France, l’Allemagne, la Belgique, l’Italie et l’Espagne. Pour les autres pays, veuillez nous contacter via ce formulaire.

Qu'en est-il des frais douaniers et de TVA pour un achat en dehors de l'EU ?

En Europe communautaire aucun droit de douane et aucune taxe ne seront exigés auprès de l’acheteur.
Hors Europe communautaire et en fonction du pays de destination, l’acheteur devra s’acquitter, en supplément de son achat sur le site Alpine Photo Prints, des droits de douanes, taxes et TVA en vigueur dans le pays d’importation.

Quels sont vos frais de livraison ?

Pour les envois en France, nos frais de livraison sont de 15€.

Pour les envois en Europe, nos frais de livraison sont de 30€;

Est-il possible de récupérer un produit directement à un point de vente ?

Nous proposons de vous remettre directement votre commande en main propre sur Annecy sans frais supplémentaires. Cette option est à préciser au moment de votre commande

Les frais d'emballage sont-ils intégrés au prix de ma commande ?

Nous prêtons un soin particulier à l’emballage de vos tirages photographiques. Tout est mis en oeuvre pour assurer une livraison sans dommage. Les frais d’emballage sont intégrés au prix final de votre commande.

Mon colis est endommagé à sa réception, quelles sont les démarches à suivre ?

Attention, veuillez vérifier votre colis dès sa réception et signaler au transporteur toute anomalie. N’acceptez en aucun cas un colis si celui-ci est endommagé. Si un doute persiste, ouvrez votre colis en présence du transporteur. Nous ne pourrons échanger votre commande si vous ne respectez pas cette démarche. Veuillez également nous envoyer une photo des dommages occasionnés afin de faciliter l’échange de votre commande.

Puis-je vous retourner un produit ?

Selon les dispositions de l´article 121-16 du code de la Consommation, l’acquéreur dispose d’un délai de 14 jours à compter du jour suivant la réception de la commande pour retourner le produit à ses frais et en demander l’échange ou le remboursement. Toutefois aucun remboursement, échange, ou autre forme de dédommagement ne pourront être consentis dans les cas suivants :

– Commande sur mesure (cette mention est visible sur la fiche produit concerné)
– Couleur ou colorimétrie qui ne conviennent pas. Il est possible qu’il y ait une légère différence de couleur entre la réalité d’une impression et/ou de sa consultation sur un écran calibré utilisé par le vendeur et l’écran utilisé par l’acheteur. Le vendeur n’acceptera aucun retour pour ce motif.

Les retours pour convenance personnelle sont à la charge de l’acheteur et doivent être envoyés dans l’emballage d’origine sauf accord express et écrit de la part du vendeur. Aucun remboursement ne sera effectué sur une marchandise retournée endommagée.

Tirages Photographiques

Qu'entendez-vous par série limitée ?

Chaque tirage photographique disponible sur Alpine Photo Prints est disponible en série limitée de 30 exemplaires maximum par photo, hormis certains qui peuvent être plus rares voire uniques. Un certificat d’authenticité accompagnera votre tirage.

Où sont fabriqués les tirages ?

Tous nos tirages sont fabriqués en Haute-Savoie. Cela nous permet de pouvoir contrôler facilement le rendu final d’un tirage si besoin.

Dois-je m'inquiéter des UV si mon tirage est proche d'une source de lumière naturelle ?

Nous utilisons une impression jet d’encre pigmentaire. A contrario de l’argentique, cette technologie est chimiquement neutre et moins polluante, ne présentant aucun acide dans les encres, ni les papiers. Elle confère ainsi aux tirages une durée de vie plus longue, de l’ordre de 60 à 80 ans, sans aucun ternissement, dégradation ou altération.

Proposez-vous des tirages sur mesure ?

Nous proposons des tirages sur mesure qui conviendront le mieux à vos attentes. Il suffit de nous contacter par e-mail en nous précisant votre demande via ce formulaire.

Proposez-vous des simulations avant un achat sur votre site en ligne ?

Nous pouvons vous donner une idée du rendu de votre tirage dans votre intérieur. Il suffit pour cela de nous envoyer une photo du lieu qui le recevra.

Les couleurs des tirages seront-elles fidèles à ce que je vois sur mon écran ?

Notre atelier de tirages photographiques travaille avec une chaîne graphique calibrée, ce qui veut dire que les écarts entre ce que nous voyons sur notre écran et le tirage papier sont très faibles. Nous utilisons des sondes et des logiciels de dernières générations. Notre tireur apportera son expertise en fonction des papiers utilisés.
Pour les images que vous recevrez prêtes à être accrochées sur votre mur et si vous utilisez du matériel de visualisation récent, vous constaterez peu d’écart dans les couleurs. Attention, les ordinateurs portables et smartphones peuvent être trompeurs en fonction de l’orientation de l’écran par rapport à l’angle de votre champs visuel et la luminosité de la pièce.

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